CRM ist eine Unternehmensausrichtung.

Grundsatz:

CRM heißt, Customer Relationship Management ins Deutsche übersetzt, Kundenbeziehungsmanagement und sagt aus, dass ein Unternehmen ein Management besitzt, welches  die Aufgabe hat, eine strategische Beziehung zu den Kunden und den Interessenten mit einer Interaktion durch seine Organisation und deren Prozesse durchführen kann. Die Verankerung des Kundenbeziehungsmanagements in der Unternehmenskultur, sollte der Anspruch eines jeden Unternehmen sein, welches CRM in seinem Unternehmen einführen möchte.

Es ist sehr wichtig, dass Sie diesen Grundsatz am Anfang des Auswahlprozesses durchdenken und umsetzten. Unsere Feststellung ist, wenn Unternehmen sich nicht die Zeit nehmen diese Sorgfalt zu Beginn des Prozesses anwenden, wird häufig die Entscheidung verschoben. 

• Definieren Sie das Ergebnis, welches Sie mit der Einführung einer CRM-Lösung erreichen möchten!
  
• Nutzen Sie die Energie der Dynamik und schieben das CRM-Projekt nicht auf die Langebank. Jede Veränderung löst eine Euphorie aus, die Sie nutzen sollten.
  
• Zeigen Sie von dem Anfang an eine Transparenz auf und binden alle Beteiligten in das CRM-Projekt ein. Führen Sie am Anfang mit den Anwendern ein Interview durch und nehmen die Potenziale auf.
  
• Stellen Sie Ihre Organisation und Ausrichtung auf den Prüfstand. Hinterfragen Sie sich und die Beteiligten, ob diese die Veränderung durchführen wollen und Ihre Komfortzone verlassen möchten.  
  
• Schreiben Sie die Quellen der jetzigen Datenbestände auf und versuchen Sie eine Abgrenzung, zu dem CRM-System zu definieren. 
  
• Alle Bereiche, Abteilungen und Personen, die mit der Kundenbeziehung zu tun haben oder werden, sind für die CRM-Ausrichtung wichtig. Definieren Sie die Rollen dieser Mitwirkende.
  
• Erstellen Sie eine Ausschlussliste mit den Funktionen, die Sie nicht benötigen oder nicht anwendbar sind.
  
• Stellen Sie die ihre Prozesse, Organisation und Ihre Unternehmenskultur in den Vordergrund und Vermeiden Sie, dass das CRM-Projekt ausschließlich von der technischen Anforderung geführt wird.